Verzenden & retourneren
Verzenden & retourneren
Verzenden
Bij Summit Prints wordt iedere bestelling met zorg geproduceerd, gecontroleerd, verpakt en verzonden.
De meeste bestellingen worden verzonden via PostNL. Indien beschikbaar ontvang je een track & trace-code waarmee je jouw bestelling kunt volgen.
Voor grotere, kwetsbare of specialistische producten, zoals Dibond, Forex, acrylglas en grotere fotoafdrukken, kan gebruik worden gemaakt van een andere transporteur. Dit doen wij om het risico op transportschade te beperken en de kwaliteit van het product te waarborgen.
De levertijd verschilt per product en wordt zo nauwkeurig mogelijk vooraf gecommuniceerd. Genoemde levertijden zijn indicatief.
Retourneren
Voor standaardproducten geldt, voor zover wettelijk van toepassing, een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Binnen deze termijn kun je aangeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Het artikel moet vervolgens binnen de geldende retourtermijn worden teruggestuurd.
Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en compleet te worden geretourneerd.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een standaardproduct zijn voor rekening van de klant.
Bij een retourzending wordt € 8,99 aan retour-/verzendkosten in rekening gebracht. Deze kosten worden niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen worden alleen in rekening gebracht wanneer de klant gebruikmaakt van het retourrecht en het product niet vanwege een fout, beschadiging of verkeerd geleverde bestelling wordt teruggestuurd.
Maatwerk en gepersonaliseerde artikelen
Voor producten die speciaal volgens de wensen, specificaties of keuzes van de klant zijn vervaardigd of gepersonaliseerd, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet, voor zover de wet deze uitzondering toestaat.
Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd omdat de klant zich bedenkt of het product niet meer wenst.
Dit geldt bijvoorbeeld voor:
- bedrukte kleding en textiel;
- tassen, mutsen en petten met bedrukking;
- stickers en bestickering;
- gepersonaliseerde fotoafdrukken;
- gepersonaliseerde wanddecoratie;
- artikelen met een door de klant aangeleverde of gekozen afbeelding, tekst of ontwerp;
- overige speciaal voor de klant gemaakte of aangepaste producten.
Maatwerk met een fout of beschadiging
Een maatwerkproduct kan uiteraard wel worden gemeld wanneer het:
- beschadigd is geleverd;
- een productiefout bevat;
- verkeerd is geproduceerd;
- of niet overeenkomt met de bestelling.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur indien mogelijk je ordernummer en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking mee.
Wij beoordelen de situatie en zorgen, wanneer sprake is van een gegronde klacht, voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling zijn.
Voor dergelijke gegronde klachten worden geen retourkosten aan de klant in rekening gebracht.
Beschadigd of verkeerd geleverd standaardproduct
Heb je een standaardproduct beschadigd, defect of verkeerd geleverd ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst.
Vermeld hierbij je ordernummer en voeg indien mogelijk foto's van het artikel en de verpakking toe.
Wanneer sprake is van een fout of beschadiging die niet aan de klant kan worden toegerekend, zorgen wij voor een passende oplossing. In dat geval zijn de kosten voor het retourneren voor Summit Prints.
Bestanden en aangeleverde gegevens
Bij gepersonaliseerde producten is de klant verantwoordelijk voor het correct aanleveren van bestanden, teksten, afbeeldingen en overige specificaties.
Summit Prints is niet verantwoordelijk voor fouten in door de klant aangeleverde bestanden of gegevens, zoals:
- een te lage resolutie;
- spelfouten;
- onjuiste afmetingen;
- verkeerde kleuren;
- een onjuiste positionering.
Vragen over retourneren?
Heb je vragen over een retour, beschadigd artikel of je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.